editorial destaques

O QUE ESTÁ EM FOCO

economia sustentabilidade comunidade política saúde educação esportes polícia

COLUNAS

além da porteira curtas e picantes eco e pet vidas em foco

Relacionamento

Publicado em 30 de novembro de 2017 às 07:24h

Desenbahia lança nova política de relacionamento com cliente

por Foco no Poder
A Agência de Fomento do Estado da Bahia (Desenbahia) lança em um evento, nesta sexta –feira (1º), uma nova Política de Relacionamento com Clientes (PRC) com soluções inovadoras para melhorar o atendimento aos empreendedores e empresários do estado. “O objetivo é aprimorar os produtos e serviços financeiros oferecidos e estreitar o relacionamento com clientes e parceiros institucionais”, explica o presidente da instituição Otto Alencar Filho.
Também será lançada a nova campanha publicitária ‘Desenbaianos’, que apresenta uma série de vídeos (websérie) narrando histórias de empresas que cresceram com financiamento da instituição.

No evento ainda será detalhado para empregados, gestores e parceiros institucionais os princípios e diretrizes que orientam as ações da Desenbahia no seu relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços financeiros. Estão previstas ações inéditas para promover a cultura da inovação focada na experiência do cliente com o uso de novas tecnologias, agilidade nos processos internos e padronização do atendimento.

Com participação ativa de diversos setores da Desenbahia, foi realizado um levantamento de propostas e soluções, com elaboração de um plano de ação. Entre as novidades para os próximos meses estão a implantação de serviço de informações ao cliente via SMS, totem eletrônico de autoatendimento, cartilha de orientação financeira e aplicativo para celular com integração de sistemas de relacionamento.

Para a Analista da Desenbahia, Jenny Kallscheuer, que liderou o Grupo de Trabalho, a missão principal é construir uma cultura interna voltada para excelência no atendimento e engajar os empregados no processo de inovação. “Vamos inovar em diversos aspectos nas interações do cliente com a Desenbahia, seja no atendimento presencial ou por telefone, mantendo nossos diferenciais – soluções financeiras personalizadas, estrutura decisória local, taxas competitivas e agilidade na concessão de crédito”. Mais detalhes estão disponíveis no site da Desenbahia.

Fonte: Ascom/Agência de Fomento do Estado da Bahia (Desenbahia)

Compartilhe nas redes socias: FACEBOOK WHATSAPP


Colunas

Além da porteira
Confira todas as informações sobre o Agronegócio e Economia Local, oportunidades e curiosidades e muito mais.
Curtas e picantes
Engenheiro Civil, Pós Graduado em Marketing Empresarial, participa como estrategista em Campanhas Políticas desde 1985, conhecido por Dilvan Coelho.
Eco & Pet
Doutora em linguística pela PUC-RS (2014) e Mestre em Estudos de Linguagens, pela Universidade do Estado da Bahia - Uneb (2008), Cristhiane Ferreguett.